Pollen Path — Support

Need help, found a bug, want to report an inappropriate ad or ask about your data? Email us at bonjour@tazgo.ca. We usually answer within a few business days.

Please include your device model, iOS or Android version and, if possible, the Player ID shown at the bottom of the in-game Settings.

How to play: start on flower 1 and draw one path from cell to neighboring cell, through the numbered flowers in order, until the last flower. Every cell must bloom, and no cell is visited twice. Slide back to undo a step, or touch a cell of your path to continue from there; Restart is free. Settings → How to play shows the rules again; a long press on a flower, hedge, wind arrow or bridge reminds you of its rule.

Restore purchases: Settings → Restore Purchases (also in the Shop). Report an ad: Settings → Report an ad. Privacy choices: Settings → Privacy choices. Leaderboards: sign in to Game Center in iOS Settings → Game Center.

Account & cloud save (optional): Settings → Account & cloud save → Sign in with Apple or Google to back up your progress and get it back on another iPhone. It is a WhiskerWorks account, also used by Honey Trails; each game keeps its own save. Delete account: Settings → Account & cloud save → Delete account (you sign in once more to confirm) deletes the account and its cloud saves right away; your progress stays on your iPhone. You can also ask us by email.

On Android (Google Play): the game is the same, with these differences. Sign-in is with Google only (Settings → Account & cloud save → Sign in with Google; sign in with the same Google account on your other phone to get your progress back). There are no leaderboards and no "top %" (Game Center exists only on iPhone). Remove Ads, the Starter Pack, the Gardener's Bundle and All Themes are one-time purchases that Google Play gives back automatically when you install the game with the same Google account; if something is missing, make sure the Play Store is signed in with the Google account you bought with, then reopen the game. Hint and pollen packs are used up when delivered. Refunds are handled by Google Play (Google Play app → Payments & subscriptions → Budget & history). Notifications: Android Settings → Apps → Pollen Path → Notifications. Advertising ID: Android Settings → Privacy → Ads (delete or reset it).

Delete your account and data (iPhone and Android): in the game, Settings → Account & cloud save → Delete account, then confirm by signing in once more (with Google on Android; with Apple or Google on iPhone). Without the game, email bonjour@tazgo.ca with the subject "Delete my account" from the email address of the account (or tell us that address); we delete it within 30 days and confirm by email. Deleted: your WhiskerWorks account (account ID, email address, sign-in provider and the Google or Apple profile details stored with it) and its cloud saves in Pollen Path and in every other WhiskerWorks game (Honey Trails). Kept: the progress on your device (delete the game or use Settings → Reset progress to erase it); purchase records held by Apple or Google Play, so you can still restore what you bought; analytics events, which are not linked to your account and are kept up to 14 months; support emails, up to 24 months; data held by our ad and analytics partners (Unity, Google AdMob, ByteBrew), under their own policies. Backups held by Google are purged on Google's schedule.

Assistance (FR)

Besoin d'aide, un bogue, une pub inappropriée à signaler ou une question sur vos données ? Écrivez-nous à bonjour@tazgo.ca. Indiquez votre modèle d'appareil, votre version d'iOS ou d'Android et, si possible, l'ID joueur affiché en bas des Réglages du jeu.

Comment jouer : partez de la fleur 1 et tracez un seul chemin de case en case voisine, en passant par les fleurs numérotées dans l'ordre, jusqu'à la dernière fleur. Toutes les cases doivent fleurir, et on ne passe jamais deux fois par la même. Revenez en arrière pour défaire un pas, ou touchez une case de votre chemin pour repartir de là ; Recommencer est gratuit. Réglages → Comment jouer ; un appui long sur une fleur, une haie, une flèche de vent ou un pont rappelle sa règle.

Restaurer les achats : Réglages → Restaurer les achats (aussi dans la Boutique). Signaler une pub : Réglages → Signaler une pub. Choix de confidentialité : Réglages → Choix de confidentialité. Classements : connectez-vous à Game Center dans Réglages iOS → Game Center.

Compte et sauvegarde (facultatif) : Réglages → Compte et sauvegarde → Se connecter avec Apple ou Google pour sauvegarder votre progression et la retrouver sur un autre iPhone. C'est un compte WhiskerWorks, aussi utilisé par Honey Trails ; chaque jeu garde sa propre sauvegarde. Supprimer le compte : Réglages → Compte et sauvegarde → Supprimer le compte (une reconnexion est demandée pour confirmer) supprime immédiatement le compte et ses sauvegardes cloud ; votre progression reste sur votre iPhone. Vous pouvez aussi nous le demander par e-mail.

Sur Android (Google Play) : le jeu est le même, avec ces différences. La connexion se fait seulement avec Google (Réglages → Compte et sauvegarde → Se connecter avec Google ; connectez-vous avec le même compte Google sur votre autre téléphone pour retrouver votre progression). Il n'y a ni classements ni « top % » (Game Center n'existe que sur iPhone). Supprimer les pubs, le Pack de départ, le Lot du jardinier et Tous les thèmes sont des achats uniques que Google Play vous redonne automatiquement quand vous installez le jeu avec le même compte Google ; s'il manque quelque chose, vérifiez que le Play Store est connecté au compte Google utilisé pour l'achat, puis rouvrez le jeu. Les packs d'indices et de pollen sont consommés à la livraison. Les remboursements sont gérés par Google Play (app Google Play → Paiements et abonnements → Budget et historique). Notifications : Paramètres Android → Applications → Pollen Path → Notifications. Identifiant publicitaire : Paramètres Android → Confidentialité → Annonces (le supprimer ou le réinitialiser).

Supprimer votre compte et vos données (iPhone et Android) : dans le jeu, Réglages → Compte et sauvegarde → Supprimer le compte, puis confirmez en vous reconnectant une fois (avec Google sur Android ; avec Apple ou Google sur iPhone). Sans le jeu, écrivez à bonjour@tazgo.ca avec l'objet « Supprimer mon compte » depuis l'adresse e-mail du compte (ou indiquez-nous cette adresse) ; nous le supprimons dans un délai de 30 jours et vous le confirmons par e-mail. Supprimés : votre compte WhiskerWorks (identifiant du compte, adresse e-mail, fournisseur de connexion et informations de profil Google ou Apple conservées avec lui) et ses sauvegardes cloud dans Pollen Path et dans tous les autres jeux WhiskerWorks (Honey Trails). Conservés : la progression sur votre appareil (supprimez le jeu ou utilisez Réglages → Réinitialiser la progression pour l'effacer) ; les justificatifs d'achat détenus par Apple ou Google Play, pour que vous puissiez toujours restaurer vos achats ; les événements de mesure d'audience, qui ne sont pas liés à votre compte et sont conservés jusqu'à 14 mois ; les e-mails d'assistance, jusqu'à 24 mois ; les données détenues par nos partenaires publicitaires et de mesure d'audience (Unity, Google AdMob, ByteBrew), selon leurs propres politiques. Les copies de sauvegarde de Google sont purgées selon le calendrier de Google.